Політика повернення коштів

1. Сфера дії та загальні умови

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zandrilopax — Рівний пульс (далі — «Адміністрація») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Політика регулює відносини між Адміністрацією сайту та фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач»), яка здійснила оплату за доступ до комплексу кардіо-вправ для витривалості та м’якого навантаження.

Здійснюючи оплату на сайті за допомогою форми (action="send.php"), ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального контенту, проте розуміємо складність індивідуального підбору фізичного навантаження.

2. Специфіка цифрового контенту

Послуги Zandrilopax є цифровим контентом (програми тренувань, відео-інструкції, плани харчування), що надається у форматі онлайн-доступу або завантажуваних файлів. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, предметом якого є надання цифрового контенту, якщо його виконання почалося за явною згодою споживача.

У контексті нашого сервісу «початок виконання» означає:

• Отримання посилання на завантаження матеріалів.
• Перший вхід в особистий кабінет з доступом до вправ.
• Активація унікального ключа доступу або коду.

3. Право на відмову від послуг

Користувач має право на повне повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: якщо транзакція була здійснена двічі за один і той самий продукт.
• Ненадання доступу: якщо протягом 24 годин після підтвердження оплати Користувач не отримав доступ до матеріалів з вини Адміністрації.
• Суттєва невідповідність: якщо наданий контент критично відрізняється від опису на головній сторінці сайту (наприклад, замість кардіо-комплексу надано інший тип послуг).

Запит на повернення за вищевказаними пунктами має бути надісланий протягом 14 календарних днів з моменту оплати.

4. Винятки (Кошти не повертаються)

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

• Користувач повністю або частково переглянув тренувальний курс (більше 20% матеріалів).
• Користувач змінив свою думку щодо необхідності тренувань після отримання доступу.
• Відсутність результатів (витривалості, схуднення), оскільки фізичний прогрес залежить від індивідуальних особливостей організму та сумлінності виконання вправ.
• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання, музичним супроводом або інтерфейсом сайту.
• Недотримання Користувачем технічних вимог (відсутність інтернет-з'єднання, застарілий браузер).

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Написати офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата та час транзакції.
   • Сума платежу.
   • Електронна адреса, вказана при реєстрації.
   • Детальна причина повернення.
   • Скріншот квитанції про оплату або банківської виписки.

Термін розгляду заявки Адміністрацією становить до 3-х робочих днів.

6. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу вправ через технічні збої на нашому сервері:

1. Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин.
2. Якщо проблему неможливо усунути, ми пропонуємо альтернативний спосіб отримання матеріалів (наприклад, пряме посилання на хмарне сховище).
3. Якщо обидва варіанти неможливі, Користувач отримує повне повернення коштів незалежно від обсягу вивченого матеріалу.

7. Банківські терміни та комісії

Повернення здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату. Ми не маємо технічної можливості повертати кошти на інші реквізити з міркувань безпеки та протидії відмиванню коштів.

Терміни зарахування: фактичне зарахування грошей на ваш рахунок може зайняти від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).

Комісії: Адміністрація Zandrilopax повертає повну суму, отриману нами. Проте, банк-еквайєр або банк-емітент може утримувати власну комісію за зворотну транзакцію. Ці витрати не покриваються нашим сервісом.

8. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів у м. Київ та по всій Україні, тому завжди намагаємося знайти компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає вирішенню в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Контактна інформація

Для отримання додаткових роз'яснень щодо процедури повернення або роботи комплексу вправ, звертайтеся за наступними реквізитами: